Tham khảo

Đọc kỹ trước khi dùng tài khoản xsmb2

Các điều khoản này điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và xsmb2 — từ lúc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, cho đến khi yêu cầu rút tiền.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
xsmb2 Đọc kỹ trước khi dùng tài khoản xsmb2
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách xsmb2 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Về phía bạn, không chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ sẽ không bao giờ hỏi mã OTP của bạn. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo quy định bảo mật nội bộ và không được bán hoặc chuyển giao cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hóa SSL Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bị lộ ra ngoài.
Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo tiền về đúng ví.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Quyền yêu cầu thay đổi Nếu thông tin cá nhân trong tài khoản cần cập nhật — họ tên, số điện thoại liên kết ví — gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.
Liên hệ về dữ liệu Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền truy cập hoặc xóa tài khoản đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức. Không xử lý yêu cầu qua mạng xã hội hoặc kênh không chính thức.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản qua kênh nào

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc. Gửi nội dung cụ thể — số tài khoản, phương thức thanh toán đã dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money) và mô tả vấn đề — để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Mở chat trực tiếp trên trang — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề liên quan đến điều khoản hoặc tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.
Telegram Nhắn tin qua Telegram để được tư vấn nhanh về quy định tài khoản, xác minh ví hoặc tranh chấp giao dịch.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng xsmb2. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên — dù là nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Không cần ký tay; hành động sử dụng dịch vụ được xem là đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân hoặc cùng ví thanh toán, chúng tôi có quyền khóa tất cả và giữ lại số dư cho đến khi xác minh xong. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu theo quy định.

Có thể. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ chính thức. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định trước khi xóa hoàn toàn. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví đã đăng ký.

Bắt buộc. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính bạn — trùng khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để xác minh.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram và cung cấp thông tin tài khoản cùng lý do bạn cho là bị khóa nhầm. Đội hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Không tạo tài khoản mới trong khi chờ xử lý — điều đó vi phạm điều khoản và làm phức tạp thêm quá trình xét duyệt.

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch — nạp tiền chưa vào tài khoản, rút tiền chưa về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể đảm bảo tra soát được đầy đủ thông tin giao dịch.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình đang ở, hãy tham khảo quy định hiện hành trước khi đăng ký tài khoản.

Không bao giờ. Đội hỗ trợ xsmb2 không yêu cầu mã OTP, mật khẩu hay mã PIN ví điện tử trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên và hỏi những thông tin này, đó là hành vi lừa đảo — hãy báo ngay qua kênh hỗ trợ chính thức để chúng tôi xử lý.